ООО «Монэкс Трейдинг» – крупная российская компания, работающая по системе франчайзинга и специализирующаяся на развитии магазинов розничной торговли таких всемирно известных торговых марок, как Mothercare, The Body Shop, MAC, Jo Malone, Bobbi Brown, Victoria's Secret B&A, Starbucks и другие. Сеть компании составляет более 250 магазинов по всей России, в которых работает свыше 4 тыс. сотрудников.
Проект: Расширенная пост-гарантийная техническая поддержка оборудования
Предпосылки: Для обеспечения гарантированного и круглосуточного функционирования серверного оборудования руководство компании передало часть функций собственного ИТ-департамента на аутсорсинг
Задачи:
- Диагностика, техническая поддержка и ремонт более 50 единиц серверного оборудования
- Техническая поддержка кластера SQL-серверов, где располагаются базы данных WMS-системы на платформе Manhattan ILS.
Описание и результаты:
С 2016 года специалисты «КОРУС Консалтинг» в режиме 24/7 осуществляет диагностику и поддержку более 50 единиц серверного оборудования, определяют перечень аппаратных и программных компонентов, подлежащих замене, осуществляют замену неисправных элементов, консультируют по вопросам работоспособности оборудования.
Скорость реакции на приходящие заявки от «Монэкс Трейдинг» в соответствии с SLA-соглашением составляет не более 4 часов, а время ремонта не превышает 8 часов.
«Аутсорсинг функций поддержки ИТ-инфраструктуры позволяет компаниям сосредоточиться на развитии бизнеса, не переводя собственные ресурсы на рутинную работу, что является важным аспектом для “Монэкс Трейдинг”, работающего на высококонкурентном рынке. Наша команда обладает необходимой компетенцией для выполнения поставленных задач, что позволяет нам предложить заказчику полный комплекс инфраструктурных решений и быть ответственными за их качество», – комментирует Александр Попов, руководитель направления комплексной ИТ-поддержки ГК «КОРУС Консалтинг».