«ЗАРУБЕЖНЕФТЬ - добыча Харьяга» - является дочерним предприятием АО «Зарубежнефть» и оператором проекта, ведущим разработку 2 и 3 нефтяных объектов Харьягинского месторождения. Харьягинское месторождение – опасный производственный объект, предъявляющие высокие требования к персоналу, качеству работы и технике безопасности.
Проект: Комплексная техническая поддержка ИТ-инфраструктуры в режиме 24X7
Предпосылки: Для обеспечения высокого уровня безопасности работы всех информационных систем компании руководство «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» приняло решение передать управление ИТ-инфраструктурой опытному системному интегратору «КОРУС Консалтинг»
Цели и задачи:
-
Техническое обслуживание и системное сопровождение ИТ-инфраструктуры «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» в режиме 24x7
-
Обеспечение функционирования информационных систем, бизнес- и технических сервисов
-
Обеспечение сохранности данных и уменьшение времени восстановления штатной работы ИТ-инфраструктуры в случае аварийной ситуации.
Описание:
Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» включает в себя три линии поддержки, выделенного сервис-менеджера и круглосуточную диспетчерскую службу.
Сотрудники «КОРУС Консалтинг» осуществляют:
-
прием и обработку обращений пользователей
-
поддержку рабочих мест сотрудников
-
сопровождение сетевой и серверной ИТ-инфраструктуры
-
поддержку офисного и мультимедийного оборудования
-
поддержка программного обеспечения (общесистемного, пользовательского и серверного)
-
поддержку систем аудио и видеоконференцсвязи
-
разработку регламентов, методик и инструкций, определяющих методы и способы обеспечения работоспособности информационных систем.
Для обеспечения гарантированного функционирования информационных систем были развернуты новые сервисы, которые помогают эффективно учитывать все обращения сотрудников и максимально оперативно на них реагировать. В частности, было внедрено:
-
единая система учета обращений (ServiceDesk),
-
сервис мониторинга Uptime Infrastructure Monitor with Netflow Analyzer Integration,
-
комплекс для видеоконференцсвязи на базе ПО Polycom и Skype for Business,
-
решения для IP- и видеотелефонии Cisco Call Manager, принт-сервер MyQ и другие специализированные решения.
«Масштаб проекта и его стратегическое значение для “ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга” предъявляют высокие требования к уровню предоставления каждого сервиса (SLA), поэтому мы гарантируем доступность ИТ-сервисов на уровне не меньше 98%, а также служим единой точкой входа для компании по взаимодействию с подрядчиками, обслуживающими отдельные информационные системы,» — говорит Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «КОРУС Консалтинг».
«Работа над таким сложным объектом разработки как Харьягинское месторождение требует максимально внимательного отношения ко всей используемой инфраструктуре, в том числе и в части информационных технологий, так как цена ошибки здесь всегда велика. Для обеспечения высокого качества работы наших ИТ-сервисов, их оптимизации и минимизации рисков сбоев мы привлекли специалистов “КОРУС Консалтинг”, которые не только оказывают услуги по технической поддержке для офисов нашей компании в Москве и Усинске, но и физически присутствуют на территории месторождения, обеспечивая постоянную работоспособность ИТ-инфраструктуры на местах,» — комментирует Олег Брытков, начальник управления метрологии, автоматизации, связи и ИТ «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ - добыча Харьяга».
Результаты:
-
Созданы 3 линии техподдержки, в том числе на промысле
-
Функционирует круглосуточная диспетчерская служба и выделенный сервис-менеджер
-
Доступность ИТ-сервисов выросла до 98%
-
Внедрена система ServiceDesk и сервис мониторинга Uptime Infrastructure Monitor with Netflow Analyzer Integration
-
Установлен комплекс для видеоконференцсвязи на базе Polycom и Skype for Business, решения для IP- и видеотелефонии Cisco Call Manager