Зарубежнефть-добыча Харьяга

«ЗАРУБЕЖНЕФТЬ - добыча Харьяга» - является дочерним предприятием АО «Зарубежнефть» и оператором проекта, ведущим разработку 2 и 3 нефтяных объектов Харьягинского месторождения. Харьягинское месторождение – опасный производственный объект, предъявляющие высокие требования к персоналу, качеству работы и технике безопасности.

Проект: Комплексная техническая поддержка ИТ-инфраструктуры в режиме 24X7

Предпосылки: Для обеспечения высокого уровня безопасности работы всех информационных систем компании руководство «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» приняло решение передать управление ИТ-инфраструктурой опытному системному интегратору «КОРУС Консалтинг»

Цели и задачи:

  • Техническое обслуживание и системное сопровождение ИТ-инфраструктуры «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» в режиме 24x7

  • Обеспечение функционирования информационных систем, бизнес- и технических сервисов

  • Обеспечение сохранности данных и уменьшение времени восстановления штатной работы ИТ-инфраструктуры в случае аварийной ситуации.

   Описание:

Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга» включает в себя три линии поддержки, выделенного сервис-менеджера и круглосуточную диспетчерскую службу.

Сотрудники «КОРУС Консалтинг» осуществляют:

  • прием и обработку обращений пользователей

  • поддержку рабочих мест сотрудников

  • сопровождение сетевой и серверной ИТ-инфраструктуры

  • поддержку офисного и мультимедийного оборудования

  • поддержка программного обеспечения (общесистемного, пользовательского и серверного)

  • поддержку систем аудио и видеоконференцсвязи

  • разработку регламентов, методик и инструкций, определяющих методы и способы обеспечения работоспособности информационных систем.

Для обеспечения гарантированного функционирования информационных систем были развернуты новые сервисы, которые помогают эффективно учитывать все обращения сотрудников и максимально оперативно на них реагировать. В частности, было внедрено:

  • единая система учета обращений (ServiceDesk),

  • сервис мониторинга Uptime Infrastructure Monitor with Netflow Analyzer Integration,

  • комплекс для видеоконференцсвязи на базе ПО Polycom и Skype for Business,

  • решения для IP- и видеотелефонии Cisco Call Manager, принт-сервер MyQ и другие специализированные решения.

«Масштаб проекта и его стратегическое значение для “ЗАРУБЕЖНЕФТЬ – добыча Харьяга” предъявляют высокие требования к уровню предоставления каждого сервиса (SLA), поэтому мы гарантируем доступность ИТ-сервисов на уровне не меньше 98%, а также служим единой точкой входа для компании по взаимодействию с подрядчиками, обслуживающими отдельные информационные системы,» — говорит Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «КОРУС Консалтинг».

 «Работа над таким сложным объектом разработки как Харьягинское месторождение требует максимально внимательного отношения ко всей используемой инфраструктуре, в том числе и в части информационных технологий, так как цена ошибки здесь всегда велика. Для обеспечения высокого качества работы наших ИТ-сервисов, их оптимизации и минимизации рисков сбоев мы привлекли специалистов “КОРУС Консалтинг”, которые не только оказывают услуги по технической поддержке для офисов нашей компании в Москве и Усинске, но и физически присутствуют на территории месторождения, обеспечивая постоянную работоспособность ИТ-инфраструктуры на местах,» — комментирует Олег Брытков, начальник управления метрологии, автоматизации, связи и ИТ «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ - добыча Харьяга».

Результаты:

  • Созданы 3 линии техподдержки, в том числе на промысле

  • Функционирует круглосуточная диспетчерская служба и выделенный сервис-менеджер

  • Доступность ИТ-сервисов выросла до 98%

  • Внедрена система ServiceDesk и сервис мониторинга Uptime Infrastructure Monitor with Netflow Analyzer Integration

  • Установлен комплекс для видеоконференцсвязи на базе Polycom и Skype for Business, решения для IP- и видеотелефонии Cisco Call Manager

Все клиенты