- «ИКС»: Наши "национальные особенности" всего стали уже притчей во языцех. Каковы они у российского рынка облачных сервисов?
Антон САЛОВ, директор по облачным сервисам и ИТ, MegaLabs: Российский рынок обладает ярко выраженной спецификой в плане адаптации облачных сервисов. Выигрышные стратегии, которые легко применимы на западных рынках, вдребезги разбиваются о российскую действительность. Никому из российских игроков не удалось достичь сколько-нибудь заметных успехов в предоставлении сервисов бизнес-почты, зато активно востребованы средства корпоративных коммуникаций из облака и сервисы онлайн-бухгалтерии. Вообще любовь россиян к решениям «все включено» в бизнесе выражается в росте популярности категории «повышение продуктивности бизнес-процессов».
Александр САМУХОВ, гендиректор, BDC: Среди наших клиентов есть и европейские, и российские компании, и особых национальных отличий в их подходе к выбору услуг мы не видим. Как правило, российскому малому и среднему бизнесу, компаниям, которые только создают свою ИТ-инфраструктуру, интересны услуги частного облака, IaaS, DraaS (Disaster Recovery as a Service). [Алексей НАЗАРОВ]
Алексей НАЗАРОВ, директор по маркетингу бизнес-сегмента, «ВымпелКом»: К ключевым отличиям российского рынка облачных решений и сервисов можно отнести небольшую задержку в формировании предложений и динамику распространения облачных услуг по сравнению с Западом. Помимо этого в России существует специ-фическое законодательство, регламентирующее развитие ИT.
Евгений НИКОЛАЕВ, гендиректор, IBS DataFort: Ситуация на российском рынке такова, что крупный бизнес тяготеет к частным облакам в виде услуг или проектов по модели IaaS, а представители SMB предпочитают использовать готовые стандартизированные SaaS-услуги. Российский рынок облачных услуг еще не достиг того уровня зрелости, которому свойственна конкуренция. Например, за прошедший год тарифы на услуги отечественных сервис-провайдеров практически не изменились, а крупнейшие западные игроки снизили цены на 20–50%. Но рассматривать их как игроков на российском корпоративном рынке мы не можем в силу того, что ключевым требованием к сервис-провайдеру со стороны российских компаний является соблюдение ФЗ-152.
Денис ЧЕРНОСКОВ, руководитель департамента системной интеграции, ГК «КОРУС консалтинг»: Национальная особенность российского рынка не только облачных, но и любых других сервисов – желание заказчика перестраховаться, лишний раз все проверить, потрогать, испытать. Этим объясняется некоторое недоверие, с которым российские клиенты относятся к облакам. Решением проблемы может стать тестовое использование сервиса заказчиком, в результате которого он сможет оценить качество предоставляемых услуг.
Владимир КУРИЛОВ, руководитель направления «Облачные услуги», «Онланта»: Публичных облачных сервисов на российском рынке меньше, чем на западном, в то же время б'ольшая часть SaaS-приложений, приобретаемых средним бизнесом, ориентирована на управление производством, финансами, продажами (ERP, CRM и т.п.), и в этом мы похожи на Запад. Но доверие к облачным услугам в России пока ниже, чем на Западе, поскольку облачные сервисы у нас появились позже.
- «ИКС»: Как должно быть построено взаимодействие между сервис-провайдером и заказчиками облачных сервисов? Всегда ли адекватны требования заказчиков?
Владимир АЛЕКСЕЕВ, системный архитектор, IBM Россия и СНГ: Ключевая вещь во взаимодействии – это SLA. Один из основных его параметров – допустимое время простоя сервиса, которое определяется как зрелостью ИТ-инфраструктуры, так и уровнем специалистов сервис-провайдера. Стоит обращать внимание на используемые сервис-провайдером платформы, ведь во многом нефункциональными характеристиками, заложенными в аппаратном решении, и определяется возможность системы гарантировать необходимый уровень SLA.
Максим ЗАХАРЕНКО, гендиректор, «Облакотека»: Взаимодействие между провайдером сервиса и клиентом в любой сфере должно быть подробно описано, чтобы у клиента не было неверного представления о сервисе, а также завышенных или заниженных ожиданий. Это правило действует во все времена для любого рынка, в том числе облачного. Задача провайдера в том, чтобы его SLA соответствовало ожиданиям клиентов.
Денис АНДРИКОВ, заместитель технического директора по работе с заказчиками, «Открытые Технологии»: Здесь приемлемы две модели, которые можно условно обозначить «бесплатный сервис» и «гарантированный сервис». Под гарантированными услугами понимаем те, в которых в SLA прописана осязаемая ответственность за результат предоставления сервиса. В этом случае взаимодействие между продавцом и покупателем имеет классическую интеграторскую составляющую по доработке функционала и удовлетворению требований заказчика.
В случае «бесплатного сервиса» (т.е. набора услуг, в рамках которых заказчик не подписывает никаких SLA, а лишь соглашается с некими правилами предоставления сервиса) пользователь может даже что-то платить, но не за уверенность в надежности или ответственности, а за расширение функционала, свободного места на диске облачного хранилища и т.п. В этой модели взаимодействие покупателя и продавца категорически противопоказано. Оно начисто убивает показатель чистой прибыли и не дает сконцентрироваться на совершенствовании своего продукта. Здесь уместна аналогия с комбинатом быстрого питания – пришел, купил, быстро съел, дал место другому покупателю. Ведь нам не приходит в голову заказывать в подобных местах гамбургер, приправленный оливковым маслом вместо подсолнечного. Не нравится – уходи.
В. КУРИЛОВ: Взаимодействие сервис-провайдера и заказчика облачных сервисов определяется условиями договора и SLA. Конечно, можно попытаться внести в SLA все параметры, которые только можно придумать, но должен работать принцип разумной достаточности. На первом этапе наши заказчики задавали много расплывчатых вопросов о том, как и что будет работать, запрашивали массу параметров. Но в процессе общения обычно выяснялось, что им прежде всего важна доступность сервисов. Этот параметр мы и закрепили в SLA. Затем появились более конкретные запросы о длительности единичного простоя, частоте повторения сбоев, времени переноса виртуальных машин. Пока этих параметров в SLA нет, это дело ближайшего будущего. Пожелания, претензии, требования по улучшению качества услуг будут всегда, но они всегда адекватны. [Александр ЗАЙЦЕВ]
Александр ЗАЙЦЕВ, руководитель отдела аутсорсинга, T-Systems CIS: Взаимодействие с клиентами напоминает любые другие рынки – персонализированный подход к крупным заказчикам и преднастроенные решения для масс-маркета. В случае с крупными предприятиями провайдер должен проявлять инициативу и мониторить нужды клиента, предлагая по мере развития отношений улучшение конкретных сервисов (например, удаленное резервное копирование). На массовом рынке надо предлагать пакетированные продукты, чтобы сокращать издержки и удерживать цены на необходимом минимуме.
- «ИКС»: Могут ли российские облачные провайдеры конкурировать со своими глобальными иностранными коллегами?
Никита МЕРКУДАНОВ, руководитель подразделения «Сервис ЛАЙВ!», «Первый БИТ»: Российские облака уступают западным прежде всего в известности. Западные сервисы у всех на слуху, а вспомнить российские сможет не каждый. Но уровень поддержки у отечественных облаков как минимум не хуже, а если сравнивать по параметрам цены, качества, скорости ответа, то и лучше, чем на Западе. Далеко не у всех западных провайдеров облаков есть русскоязычная служба поддержки. И даже для англоговорящих пользователей остается проблемой большой срок реакции на обращение в службу поддержки, который закреплен в SLA западных поставщиков. Добавим сюда сложности оплаты услуг иностранных контрагентов и станет ясно, что конкурировать с иностранными облаками можно на поле качества и скорости работы техподдержки, а также удобства взаимодействия для юридических лиц.
Е. НИКОЛАЕВ: Российские компании должны соответствовать требованиям российского законодательства, а большинство иностранных провайдеров действуют в законодательном поле США, которое отличается от российского (ФЗ-152). Второй момент – технологические аспекты передачи данных. В случае с поставщиком услуг, который находится за пределами РФ, безопасные и высокоскоростные каналы передачи данных будут слишком дорого стоить.
А. ЗАЙЦЕВ: На российском рынке широко распространены отечественные системы управления предприятиями типа «1С», «Парус» и др., практически незнакомые глобальным игрокам. Предложение именно таких систем из облака является естественным преимуществом локальных провайдеров SaaS, так как ПО должно актуализироваться в соответствии с локальным законодательством, а изменения налогового законодательства, стандартов и пр. происходят слишком часто, чтобы зарубежные провайдеры успевали их отслеживать.
Дмитрий СТОЛЯР, начальник отдела развития голосовых сервисов, «Центральный телеграф»: Две самые важные проблемы, связанные с внедрением облачных услуг, – надежность и безопасность – успешнее решаются российскими компаниями. Именно поэтому в большинстве случаев заказчики будут делать выбор в их пользу.
- «ИКС»: Как выбрать правильного облачного провайдера? Что можно посоветовать заказчику?
В. АЛЕКСЕЕВ: Требования к инфраструктуре при выборе поставщика облачного ИТ-сервиса ничем не отличаются от выбора вендора аппаратной платформы. Ключевую роль играет перечень нефункциональных требований, которым должны отвечать как приобретаемое решение, так и инфраструктура сервис-провайдера. Наиболее важные требования – надежность, готовность, масштабируемость, отказоустойчивость, производительность инфраструктуры.
Александр КИТАЕВ, ИТ-директор, Avestra: Желательно, чтобы размер проекта соотносился с размерами провайдера. Не стоит отдавать «мелкие» решения монстрам ИТ-бизнеса. Не менее очевидно и обратное: крупный проект может потопить небольшую компанию.
Максим ЛОГИНОВ, гендиректор, ClouDuo: Главное – доверие к провайдеру. Фактически мы вручаем весь свой бизнес неизвестным нам людям. До того, как облачная технология станет индустриальным стандартом де-факто, все продажи будут строиться на доверии или на некоторых маркетинговых методах, которые следовало бы назвать некорректными.
Олег ГЛЕБОВ, эксперт по информационной безопасности, «Андэк»: Основными критериями при выборе провайдера облачных услуг должны быть наличие детального SLA, простота работы (интерфейс доступа, удобство оплаты) и оперативность техподдержки.
- «ИКС»: Нужны ли стандарты для облачных сервисов? Помогут ли они заказчику в выборе облачного решения и его провайдера?
Борис КНЯЗЕВ, заместитель начальника отдела сетей и телекоммуникаций, ВТБ: Безусловно, общепринятые стандарты для облачных сервисов, в особенности публичных, необходимы уже сегодня. Их отсутствие тормозит развитие отрасли облачных услуг. Если такие стандарты будут приняты на международном уровне, это существенно облегчит заказчику выбор облачного сервиса и даст гарантию его независимости от решения того или иного провайдера. Для госзаказчиков нужно также закрепить требования в нормативных актах на государственном уровне, что позволит госкомпаниям активнее пользоваться облачными услугами на понятных и гарантированных условиях.
Александр БАРИНОВ, региональный директор в России и СНГ, LifeSize: Предоставление облачных сервисов осуществляется по-разному, поэтому разрабатывать стандарты не совсем корректно, прежде всего с технической точки зрения. Сегодня существует огромное количество поставщиков облачных сервисов, и подвести их под единый стандарт – практически неосуществимая задача. Однако некоторые рекомендации по предоставлению сервиса и базовые функции для сравнения, несомненно, помогли бы заказчикам в выборе поставщиков. И, конечно же, SLA для госзаказчиков должно быть закреплено нормативно!
А. КИТАЕВ: Если появится добровольная стандартизация, поддерживаемая и уважаемая ИТ-сообществом, – это будет плюс для всех.
М. ЛОГИНОВ: Не думаю, что стандарты помогут в выборе провайдера. Есть требования закона к качеству товаров и услуг. Просто все должны соблюдать закон.
О. ГЛЕБОВ: Введение стандартов для построения облачной инфраструктуры не только позволит систематизировать их внедрение и развитие, но и решит такие сложные вопросы, как проведение аудитов и контроль уровня безопасности оказываемых услуг со стороны клиентов. Иначе облачные слуги будут оставаться хаотично создаваемыми инфраструктурами без единообразия, что фактически исключает возможность миграции клиентов между провайдерами таких услуг.
Д. АНДРИКОВ: На нынешнем этапе развития рынка, когда игроков много и все они стремятся достичь вершины в своих сегментах, любая стандартизация убьет творчество и не позволит в рамках конкурентной борьбы получить качественный продукт. Для госзаказчиков, безусловно, такие требования нужны, и они должны носить именно нормативный характер. Это позволит заказчику из госсектора не бояться тендеров, опираясь на согласованный всеми проверяющими органами пакет документов. Стандарты, точнее рекомендации, нужны для учета отраслевой специфики.
- «ИКС»: Ваши прогнозы по проникновению облачных решений. Какие сервисы будут пользоваться максимальным спросом у российских заказчиков?
Сергей ИРЕВЛИ, директор департамента по развитию и управлению продуктами бизнес-рынка, МТС: Нет никаких сомнений в том, что популярность облачных сервисов в России будет расти, однако динамичный этап их развития еще впереди. На темпы роста рынка будет влиять не только наличие инфраструктуры или продуктов, но и детальная проработка законодательства в области облачных сервисов, касающихся как SaaS-, так и IaaS-решений.
А САЛОВ: Соглашусь с прогнозами аналитиков, что российский облачный рынок в ближайшие годы ждет стабильный рост без особых скачков, если внешние и внутренние экономические факторы не приведут к резкому сокращению или росту целевой аудитории, как это случилось в связи с закрытием множества индивидуальных предприятий, которые составляли значительную часть облачных клиентов. Неэластичный хостинг все больше будет заменяться эластичной облачной инфраструктурой. В сфере SaaS обострится конкуренция за счет активного включения в игру провайдеров, ранее не замеченных в предоставлении ИТ-услуг.
Д. ЧЕРНОСКОВ: В наибольшей степени будет расти спрос на SaaS-решения, в частности, на облачные СЭД.
Д. СТОЛЯР: В первую очередь будут развиваться услуги, основанные на предоставлении сервисов, т.е. SaaS. Надежность услуг повышается, что будет способствовать распространению сервисов, главным образом – по экономическим причинам.
А. БАРИНОВ: Резкого скачка в развитии облачных сервисов в России не предвидится, особенно в госсекторе. Основная проблема, до сих пор не решенная и мешающая активному переходу госсектора и бизнеса в облака, – информационная безопасность.
Д. АНДРИКОВ: Бизнес будет стремиться использовать облака в таком формате: размещение данных – за рубежом, доступ к данным и приложениям – из любой точки мира. Понятно, что это нужно не каждой компании. Госсектор уже встал на рельсы предоставления облаков, и этот локомотив начинает набирать обороты. Полагаю, что сначала будут созданы типовые простые и всем понятные сервисы (например, печать документов через облачный сервер печати или хранение статистических либо правовых данных в облаке), они будут обкатаны с точки зрения их инициации, использования и удаления. Будут созданы и отработаны регламенты межведомственного взаимодействия в части обмена данными и ответственности при передаче данных в гособлако. Такой подготовительный период позволит в ближайшие два-три года перейти к настоящему информационному обществу и электронному правительству.
